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　　在经营活动中◈ღ◈◈，部分商家为招揽生意◈ღ◈◈，自愿加重自身义务◈ღ◈◈，向顾客作出“假一赔十”的承诺◈ღ◈◈。当“全屋定制”遇上“假一赔十”◈ღ◈◈，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日◈ღ◈◈，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件◈ღ◈◈。当事人签订全屋家具定制合同凯发天生赢家一触即发首页◈ღ◈◈，◈ღ◈◈，经营者自愿承诺“假一赔十”◈ღ◈◈。事后◈ღ◈◈，消费者主张使用板材不符合约定◈ღ◈◈，据此要求十倍赔偿◈ღ◈◈，看法院如何处理该案件凯发k8国际◈ღ◈◈。

　　2023年3月◈ღ◈◈，朱先生与某家具经营部签订《订货单》◈ღ◈◈，约定家具经营部为朱先生定制电视柜◈ღ◈◈、餐边柜◈ღ◈◈、卧室衣柜◈ღ◈◈、阳台柜等◈ღ◈◈，总价为2万元◈ღ◈◈。双方还约定◈ღ◈◈：定制柜体为某品牌多层板凯发k8国际◈ღ◈◈，若板材与约定不符◈ღ◈◈，家具经营部应假一赔十◈ღ◈◈。

　　家具安装完毕后◈ღ◈◈，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材◈ღ◈◈，家具经营部的行为属于板材掺假◈ღ◈◈，应当根据合同约定假一赔十◈ღ◈◈。于是◈ღ◈◈，朱先生将家具经营部诉至宝山法院◈ღ◈◈，要求其赔偿人民币20万元844vv◈ღ◈◈。

　　庭审中◈ღ◈◈，家具经营部辩称凯发K8国际官网入口◈ღ◈◈！◈ღ◈◈，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材◈ღ◈◈，但抽屉并不属于柜体◈ღ◈◈，故不同意进行赔偿◈ღ◈◈。

　　宝山法院审理后认为◈ღ◈◈，首先◈ღ◈◈，关于抽屉是否属于柜体凯发·k8商业股份有限公司k8凯发天生赢家一触即发人生◈ღ◈◈，◈ღ◈◈。根据该国家标准◈ღ◈◈，抽屉应属于柜体的一部分◈ღ◈◈。且根据合同◈ღ◈◈，双方仅约定了柜体和面板两部分◈ღ◈◈，抽屉显然不属于面板◈ღ◈◈，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知◈ღ◈◈。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体◈ღ◈◈，法院不予支持◈ღ◈◈。

　　其次◈ღ◈◈，关于被告赔偿的金额◈ღ◈◈。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务◈ღ◈◈，实质目的是为了赢得顾客◈ღ◈◈，是商家自愿向消费者作出的承诺◈ღ◈◈，其内容不违反法律和社会公共利益◈ღ◈◈，应具备法律约束力◈ღ◈◈。

　　在具体赔偿金额上◈ღ◈◈，定制家具虽然为不可拆分的整体◈ღ◈◈，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板◈ღ◈◈，并非全部柜体◈ღ◈◈，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允◈ღ◈◈；此外◈ღ◈◈，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值◈ღ◈◈，其使用价值同样应予考量◈ღ◈◈。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患844vv◈ღ◈◈，也未证明被告定制的柜子影响正常使用◈ღ◈◈，在此情况下◈ღ◈◈，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿◈ღ◈◈，有违诚实信用原则◈ღ◈◈。

　　考虑到上述因素凯发k8国际◈ღ◈◈，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比◈ღ◈◈、合同价款等◈ღ◈◈，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元◈ღ◈◈。

　　怀揣着对美好家居生活的向往◈ღ◈◈，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”◈ღ◈◈，但却在定制过程中屡屡“踩坑”◈ღ◈◈，各种隐形问题频发844vv◈ღ◈◈，导致消费者“省心”变“糟心”◈ღ◈◈。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料◈ღ◈◈、五金选择◈ღ◈◈、加工工艺等的专业知识◈ღ◈◈，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果◈ღ◈◈，加上定制家具效果不确定凯发k8国际◈ღ◈◈、时间周期长等因素◈ღ◈◈，导致争议事实查明难◈ღ◈◈、违约过错认定难◈ღ◈◈、赔偿金额确定难等问题◈ღ◈◈，给法院审理带来挑战◈ღ◈◈。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺◈ღ◈◈，是招揽顾客的销售手段◈ღ◈◈，应属有效◈ღ◈◈。但若其违约程度并不严重◈ღ◈◈，比如该案中◈ღ◈◈，仅抽屉底板未使用约定的板材◈ღ◈◈，且不影响家具的使用价值◈ღ◈◈，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额◈ღ◈◈，则原告会获得20万元的巨额赔偿◈ღ◈◈，显然不符合公平正义原则844vv◈ღ◈◈。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定◈ღ◈◈，同时结合双方的违约程度◈ღ◈◈，按照比例原则确定赔偿金额◈ღ◈◈，既对经营者违约行为给予相应的惩罚◈ღ◈◈，也补偿消费者损失◈ღ◈◈，保护消费者利益◈ღ◈◈。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题◈ღ◈◈：宣传销售不严谨844vv◈ღ◈◈，存在夸大之嫌◈ღ◈◈；合同约定不明确◈ღ◈◈，存在潜在风险844vv◈ღ◈◈。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄◈ღ◈◈，也是诚信经营意识不足凯发k8国际◈ღ◈◈。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺◈ღ◈◈，并没有百分之百落实到合同约定中◈ღ◈◈。在合同签订后凯发·k8官方网站◈ღ◈◈，◈ღ◈◈，后续履行过程中◈ღ◈◈，再次将合同约定“打折”◈ღ◈◈，使用成本更低廉的板材或工艺◈ღ◈◈，影响消费者体验◈ღ◈◈，产生矛盾纠纷◈ღ◈◈。从事定制家具行业的经营者凯发k8国际◈ღ◈◈，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念凯发k8国际智能家居◈ღ◈◈，◈ღ◈◈，将相关材料◈ღ◈◈、工艺◈ღ◈◈、五金等信息如实告知消费者◈ღ◈◈，提高产品透明度◈ღ◈◈，提升服务品质◈ღ◈◈，形成家具定制行业的诚信经营风气◈ღ◈◈。

　　此外◈ღ◈◈，不论是司法机关◈ღ◈◈，亦或是市场监管等行政机关◈ღ◈◈，若对定制家具货不对板◈ღ◈◈、以次充好◈ღ◈◈、隐藏增项等“乱象”不加以制止◈ღ◈◈，任由其“野蛮生长”844vv◈ღ◈◈，市场上劣币驱逐良币◈ღ◈◈，质量低◈ღ◈◈、服务差的企业逐渐扩张◈ღ◈◈，反而压榨了致力于诚信经营◈ღ◈◈、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额◈ღ◈◈。因此◈ღ◈◈，通过有效的司法及行政干预◈ღ◈◈，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益◈ღ◈◈。